お支払い方法
お支払いは、以下の4つの方法より、お選びいただけます。
クレジットカード払い
お持ちのクレジットカードにてお支払いいただく方法です。
カード承認後に発送手配させていただきます。
【ご利用いただけるカード】
ご利用いただけるカード
【お支払いについて】
  • お支払総額は、「商品代金(税込)+送料(税込)」となります。
  • お支払回数は一括払いのみとさせていただいております。
  • 当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。
    納品書とカード会社発行のご利用明細にてご確認ください。
  • 当サイトではSSLを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されます。
  • 当店からカード会社への請求は、通常出荷日の翌月までに行います。
    お引落としの日付に関しては、お客様とカード会社との契約上の締日によって異なります。
代金引換
商品受取り時に代金を配送業者(ヤマト運輸/佐川急便)へお支払いいただく方法です。
【代引手数料】全国一律料金: 200円
※1回のご注文合計金額が5,000円(税込)以上の場合、代引手数料が無料になります。
【お支払いについて】
  • お支払総額は、「商品代金(税込)+送料(税込)+代引手数料(200円)」となります。
  • ご贈答の場合、代金引換をご利用いただけません。
  • メーカー直送品のみのご注文の場合、代金引換をご利用いただけません。
    ※当店よりお送りする商品(メーカー直送の記載のない商品)とメーカー直送商品をまとめてお申し込みいただいた場合、当店よりお送りする商品(メーカー直送の記載のない商品)とメーカー直送商品が別々に配送されます。
    お代金は、当店よりお送りする商品(メーカー直送の記載のない商品)お届け時にお支払ください。
    メーカー直送商品お届け時にはお支払はございませんので商品だけお受取ください。
銀行ネット決済
パソコン・携帯電話からお振込いただけます。
下記振込先にお振込いただき、当店にてご入金を確認後、発送手配する方法です。
【お支払いについて】
  • お支払総額は、「商品代金(税込)+送料(税込)」となります。
    別途、各金融機関指定の振込手数料がかかります。
  • メール(件名:【petponta.jpより】合計金額・ご配送のご案内)にてお振込金額をお知らせいたします。
    金額を確認の上、ご入金ください。
  • 振込名義はご注文時のお名前でお願い致します。
    お名前が異なる場合、振込名義を当店までお知らせください。
    お名前が異なり入金確認ができない場合、出荷を見合わせる場合があります。
  • 配送方法に「あす宅」ご指定の場合、銀行ネット決済はご利用いただけません。
  • 7日以内にご入金が無い場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
ATM決済
【お支払い可能なATM】
ゆうちょ銀行 三菱東京UFJ銀行 みずほ銀行 三井住友銀行 リソナ銀行 埼玉りそな銀行 千葉銀行 広島銀行 福岡銀行 横浜銀行 熊本ファミリー銀行 群馬銀行 京葉銀行
※1回のご注文合計金額が5,000円(税込)以上の場合、お支払手数料が無料になります。
【お支払について】
  • お支払総額は、「商品代金(税込)+送料(税込)+お支払手数料(200円)」となります。
  • 14日以内にご入金が無い場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
  • 配送方法に「あす宅」ご指定の場合、コンビニ決済はご利用いただけません。
  • メール(件名:【petponta.jpより】ご注文ありがとうございます)にてお支払金額をお知らせいたします。
    金額を確認の上、ご入金ください。
お届けについて
送料無料情報 ※送料無料対象地域は沖縄県以外となります。
7,000円(税込)未満のお買い物も送料全国一律500円!(一部地域を除く)
【あす宅商品のお届け】
あす宅対象商品を14:00までご注文確定した場合、翌日お届け(対象地域や各条件は『あす宅(翌日配送サービス)』についてコチラをご確認ください。)
【通常商品のお届け】
ご注文確認後5日間以内の出荷
【取り寄せ商品が含まれるお届け】
ご注文確認後10日間以内のお届け
(通常商品とご一緒のご注文の場合、取り寄せ商品が揃いましてからご注文の全商品まとめてのお届けとなります。)
  • 沖縄、離島等一部地域は船便でのお届けとなるので、上記よりも日数がかかりますので予めご了承ください。
  • 商品在庫状況やお盆・年末などの配送繁忙期・交通状況などによりお届けが遅れる場合がございますので予めご了承ください。
【商品について】
賞味期限は3ヶ月以上ある商品のお届けとなります。
送料について
送料は以下の【料金表】通りです。
運送業者はヤマト運輸・佐川急便からお選び頂けます。
【ヤマト運輸料金表】
  北海道 青森
秋田
岩手
宮城
山形
福島
茨城
栃木
群馬
埼玉
千葉
東京
神奈川
新潟
山梨
長野
富山
石川
福井
岐阜
静岡
愛知
三重
滋賀
京都
大阪
兵庫
奈良
和歌山
鳥取
島根
岡山
広島
山口
徳島
香川
愛媛
高知
福岡
佐賀
長崎
熊本
大分
宮崎
鹿児島
沖縄
ご注文合計
1~6,999円(税込)

※一部商品を除く
500円 1,600円
ご注文合計
7,000円(税込)以上

※一部商品を除く
0円 1,600円
【佐川急便料金表】
  北海道 青森
秋田
岩手
宮城
山形
福島
茨城
栃木
群馬
埼玉
千葉
東京
神奈川
新潟
山梨
長野
富山
石川
福井
岐阜
静岡
愛知
三重
滋賀
京都
大阪
兵庫
奈良
和歌山
鳥取
島根
岡山
広島
山口
徳島
香川
愛媛
高知
福岡
佐賀
長崎
熊本
大分
宮崎
鹿児島
ご注文合計
1~6,999円(税込)

※一部商品を除く
500円
ご注文合計
7,000円(税込)以上

※一部商品を除く
0円
配送について
配送業者やお届け日数に関する詳細は下記の通りとなります。
  • 配送業者
    ヤマト運輸、佐川急便よりお選びいただけます。
    (沖縄県・離島・一部地域への配送はヤマト運輸の船便でのお届けとなります。)
  • お届け日数
    【あす宅商品のご注文】あす宅対象商品を14:00までご注文確定した場合、翌日お届け(対象地域や各条件は『あす宅(翌日配送サービス)』についてコチラをご確認ください。)
    • 対象地域への配送に限ります。
    • あす宅商品以外が含まれるご注文は、あす宅の対象外となります。
    • お支払方法はクレジットカードか代金引換に限ります。
    【通常商品のご注文】ご注文内容の確認後、5日間以内の出荷となります。
    • お支払方法が銀行振込・コンビニ払いの場合はご入金確認後から5日間以内となります。
    【取寄商品を含むご注文】ご注文内容の確認後、10日間以内でお届けいたします。
    • お支払方法が銀行振込・コンビニ払いの場合はご入金確認後から10日間以内となります。
    【メーカー直送品のご注文】ご注文内容の確認後、3週間以内でお届けいたします。
    • お支払方法が銀行振込・コンビニ払いの場合はご入金確認後から3週間以内となります。
    • 当店よりお送りする商品(メーカー直送の記載のない商品)とメーカー直送品をまとめてお申し込みいただいた場合、 当店よりお送りする商品(メーカー直送の記載のない商品)とメーカー直送品が別々に配送されます。
      代金引換の場合は、当店よりお送りする商品(メーカー直送の記載のない商品)お届け時にお支払ください。
      メーカー直送品お届け時にはお支払はございませんので商品だけお受取ください。
    <注意事項>
    • 商品在庫状況やお盆・年末などの配送繁忙期・交通状況などによりお届けが遅れる場合がございますので予めご了承ください。
    • 沖縄県、離島等一部地域は船便でのお届けとなるので、上記よりも日数がかかりますので予めご了承ください。
    • 天候・交通事情・ご注文が混み合っている場合・GW・お盆・年末年始は遅れる場合がございます。
    • ご注文確定のお時間によっては、当店でのご注文内容の確認が翌日となる場合があります。
    • 品切れ等でお届けが遅れる場合は、ご連絡させていただきます。
    • 配送は日本国内のみとさせていただいております。
    • ご不在の場合は「不在連絡票」が入ります。
      お手数ですが「不在連絡票」に記載の配達営業所までご連絡ください。
    • ヤマト運輸をご指定の場合、ご不在時の置き場所指定を承ることができません。(宅配BOXを除く)
      お手数ですが「不在連絡票」に記載の配達営業所までご連絡ください。
    • お申し込み後2週間過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。


お届けサービスについて
  • お届けサービスにつきましては、すべてご注文時にご指定いただけます。
  • 一部商品につきましてはご希望に添えない場合もございますので、その際には当店よりご連絡いたします。
  • 配達日指定
    通常商品はご注文日より7日目~14日目、取寄商品はご注文日より12日目~14日目をご指定いただけます。
    (土・日・祝日もご指定いただけます。)
  • 配達日指定をしない方が、比較的早くお届けできます。
  • ご注文日より2週間以上先の指定はお受けできません。
  • お支払方法が銀行振込・コンビニ払いの場合は配達日のご希望がお受けできません。
  • メーカー直送品は、配達日・配達時間帯の他、梱包に関するご希望がお受けできません。
  • 沖縄県・離島など一部地域では配達日・配達時間帯のご希望がお受けできません。
  • 配達時間帯指定
    ご指定いただける時間帯は以下の通りです。
●ヤマト運輸
午前 8:00~12:00 午後 16:00~18:00
午後 12:00~14:00 午後 18:00~20:00
午後 14:00~16:00 午後 20:00~21:00
●佐川急便
午前 8:00~12:00 午後 16:00~18:00
午後 12:00~14:00 午後 18:00~20:00
午後 14:00~16:00 午後 19:00~21:00
  • 天候・交通事情により遅れる場合がございます。
  • 厳密な時間指定はできません。
  • 沖縄県・離島・山間部など一部地域では配達時間帯のご希望がお受けできません。
  • ヤマト運輸再配達のお預かり期限
    ご不在等で再配達をご希望の場合、ヤマト便のお預かり期限は 当社出荷センターより商品が出荷された日から起算して1週間以内となっております。確実にお受取いただける日時をご指定ください。
    お受取いただけなかった場合は出荷センターへ商品が返却され、再度出荷させていただきますので、送料はお客様のご負担となります。
    なお、お支払方法を『代金引換』に選択されたご注文が複数回お受取いただけなかった場合、次回以降『代金引換』をご利用いただけなくなる場合がございますのでご注意くださいませ。
  • お届け先指定
    お届け先をご注文者様のご住所以外へご指定いただけます。 金額が記載されている納品書をお荷物と一緒に、ご指定のお届け先へお届けします。
  • 贈答
    ご注文者様のご住所以外へ配送する際、ご贈答としてお届けいたします。
    金額が記載されていない納品書をお荷物と一緒に、ご指定のご贈答先へお届けします。
    • ギフト包装のサービスは承っておりませんので予めご了承ください。
    • 代金引換はご利用できません。
    • 金額が記載されている納品書はご注文者様へお送りいたします。
  • ご不在時置き場所指定
    【ヤマト運輸】ご不在時の置き場所のご指定を承ることができません。(宅配BOXを除く)
    【佐川急便】ご不在時、ご指定の場所(玄関先・宅配BOXなど)に商品を置いていくことができます。
    できるだけ分かりやすく、場所をご指定ください。
    • お支払方法が代金引換やお届け先指定がある場合はお受けできません。
    • 風雨や紛失によるトラブルに関しましては、責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
    • メーカー直送品の場合、お受けできません。
  • 目隠し梱包
    ペットフードやペット用品であることが分からないような梱包でお届けいたします。
    • 目隠し梱包によるトラブルに関しましては責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
    • メーカー直送品の場合、お受けできません。
  • 簡易梱包
    運送中に商品が破損しない程度の最小限の緩衝材にて梱包するサービスです。
    割れ物につきましては、商品の安全のために簡易梱包でも梱包材等で保護させて頂きますが破損の恐れもありますので、簡易梱包でのご指定はなるべくお控えください。
    万一、お届けの際に破損等がありましたら当店までご連絡ください。
あす宅(翌日配送サービス)について
「あす宅」とは、対象商品を14:00までご注文いただいた場合、対象地域へ翌日に配送するサービスです。
詳細は下記の通りとなります。
  • 対象地域
    東京・千葉・埼玉・神奈川・茨城・栃木・群馬・山梨
    (※離島、及び一部の山間部を除く)
  • 次の場合にはあす宅対応できません
     ◎あす宅対象外商品を含むご注文の場合
     ◎14:00以降にご注文確定の場合(翌々日配送となります。)
     ◎銀行振込、コンビニ払いの場合
     ◎決済不備のあった場合
     ◎対象地域外へのお届けの場合
     ◎配達日や配達時間帯をご指定された場合
  • 「あす宅」注意事項
    • お支払方法はクレジットカード・代金引換・全額ポイントに限ります。
    • お届けは【ヤマト運輸】でのお届けとなります。
    • 交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には到着日が遅れることがありますのでご了承ください。
    • 購入履歴やご注文受付メール(自動配信メール)のご注文日時に記載されている時間がご注文時間となります。
      翌日のお届けには、記載の時刻が14:00よりも前である必要があります。
    • 特定の商品へのアクセスが集中した場合、システムの都合上、受注時間に誤差が生じる場合がございます。購入履歴やご注文受付メールを必ずご確認下さい。
領収書について
領収書の但し書きは当店の規定により【ペット用品代として】または、ご注文いただきました商品名で発行するよう定められております。
上記以外の但し書き領収書をご希望の場合は、承る事が出来かねますので予め、ご了承下さいませ。
  • 代金引換
     商品のお届けの際に運送業者から手渡されます。
  • 手書き領収書の再発行をご希望される方へ
    • クレジットカード
      当社では、クレジットカードでお買い物をされたお客様のご要望にお応えして領収書を作成交付しておりますが、クレジット販売の場合には、金銭または有価証券の受領事実がありませんので、但し書きにクレジットカード利用の旨の記載が入りますこと、収入印紙の貼付ができないことをご了承くださいませ。

      • 決済方法が代金引換・銀行振込の場合、二重発行にならないよう但し書きに再発行と記載させていただきます。
      • 商品発送後にご注文者様へ郵送させていただきます。
保証書について
保証書つきの商品につきましては、配送上の都合により「保証書」に弊社印およびお買い上げ日の記入を省略させていただいております。
保証書の「お買い上げ日」は、同封の納品書に記載の日付となります。
納品書はメーカー保証書と一緒に大切に保管してください。
商品の返品について
商品ご購入後や不良品の返品やご注文キャンセルついては下記の通りとなっております。
商品違い・不良品について
  • 商品到着時に必ず内容をご確認ください。
    万が一弊社の不手際により、商品・数量違い、破損・不良品などがあった場合、商品到着後10日以内にお手数ですが、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
    弊社が責任を持って速やかに対処させていただきます。
  • 返品方法
    返品の際は必ず事前にご連絡ください。
    返品の際はお納め時の状態で返品してください。
    (詳しい返品方法は、お客様からのご連絡後、弊社よりお知らせさせていただきます。)
  • 送料関連
    10日以内にご連絡があり、商品不良と判断した場合につきましては、返品・交換の際の送料は弊社負担とさせていただきます。
    (11日以上経過している場合は、送料お客様負担とさせていただきます)
返品・交換について
  • 下記返品の条件に該当しない場合、商品到着後10日間以内のご連絡で、返品が可能となります。返品の際はお納め時の状態で返品してください。
  • 次のような商品は、原則として返品できませんのでご了承ください。
  • 事前にご連絡をいただいてない場合
  • 商品到着後11日以上経過した商品
  • 開封後の商品
  • 一度ご使用になられた商品
  • アウトレット商品
  • お取り寄せ商品
  • メーカー直送品
  • お客様のもとで汚れや破損、傷が生じた商品
  • 書籍やビデオなど複写の可能性があるもの
  • セット商品の一部
  • 以下の商品は衛生管理上、未開封でも返品をお受けできませんのでご了承ください。
  • ペット用ウェア
  • バッグ
  • ベッド
  • 介護用品
  • おもちゃ
  • 食器類
  • カラー(首輪)
  • リード
  • カート
  • マット
  • ケージ
  • ゲート
  • クレート
  • トイレ
  • トレー
  • トリミング用品など
  • お客様のご都合による商品の返品をご希望の場合、送料・返金手数料はお客様のご負担となります。
  • 使用する際にペットの体に直接触れる可能性のある商品は衛生管理上、返品をお受けすることができません。特に服やバック、トレーなどはメーカーによりサイズ表記が異なりますので、ご注文の際は必ずサイズ等をご確認ください。
  • 商品を一度引き取らせていただいても審査の結果、商品の状態により、返品をお受けできない場合があります。
  • 上記以外の商品につきましては、送料お客様負担で、返品可となります。
  • お客様のご都合による商品の交換は承ることができません。
送料・返金について
  • 商品到着後、検品し再度販売ができる状態であれば2~3週間程で現金書留または銀行振込にてご返金いたします。
  • クレジットカードをご利用の場合は、キャンセル扱いとさせていただきますが、カード会社の決済日の都合上、キャンセルが間に合わない場合は、弊社より現金書留または銀行振込にて返金させていただきます。
  • 500円(税込)未満の返金につきましては、返金手数料を差し引きますと返金ができませんので切手で返金させていただきます。ご了承ください。
  • お客様の事情による返品について
  • 返送は弊社で手配いたしますが、送料はお客様にご負担していただきます。
  • 代金引換でご注文の場合は代引手数料、またご返金の際の手数料は、ご返金金額より差し引かせいただきます。
  • ご返金は、往復送料1,000円と梱包手数料500円を差し引いてのご返金となります。
    ※送料無料商品も対象となります。
キャンセル・ご注文の変更について
ご注文内容をキャンセルする場合は、 購入履歴 内にてキャンセルが可能です。
  • 一定時間後、キャンセル可能時間を過ぎると、キャンセルボタンが押せなくなります。
  • 弊社では多くのお客様のご注文をできる限り早く発送を行う為、ご注文~出荷までをシステムにて管理しています。
    ご注文確認メールが届いた時点で、ご注文のキャンセルやご注文内容・数量の変更はご対応いたしかねます。予めご了承ください。
    また、取寄返品不可、直送のアイコンが表示されている商品は当社で発注後、同様にキャンセルを承れませんので、ご注文内容などは事前によくご確認ください。
ご注意とお願い
  • 当サイトの販売価格はすべて税込み価格です。
  • 実物と色調が異なる場合がございます。
  • サイズなどにより色・絵柄の出方が多少異なる場合がございます。
  • 一部商品によっては色などお選びいただけないものがございます。商品説明をご確認の上、ご注文ください。
  • メーカーまたは当店の都合により、商品の生産中止・取扱いの廃止・完売などによりお届けできない場合がございます。また、価格・デザインなど予告なく変更になる場合がございます。お客様がすでにご注文されている商品の場合は、当店よりご連絡させていただきますのでご容赦ください。
  • 缶詰・レトルトパウチは、ケース単位でのご注文となります。あらかじめご了承ください。
  • ご注文後、2~3日経ってもご注文を確定するメール(件名「【petponta.jpより】合計金額、ご配送のご案内」)が届かない場合は、ご注文番号・お名前・メールアドレス・メールが届かない旨をお書き添えの上、 info@petponta.jp までお知らせください。 また、ドメイン指定受信  @petponta.jp と迷惑メールボックスの設定の解除 をご確認ください。
  • ご注文の際、お名前・電話番号・ご住所・お届け先などの不備がありますと、お届けまでに時間がかかったり、またはお届けできない場合がございますので、ご入力内容をご確認ください。
  • ご注文に対しての契約成立は、当社より承諾する旨のメール(件名「【petponta.jpより】合計金額、ご配送のご案内」)をお客様宛に発信した時点でお客様と当社との間に商品などに関する売買契約が成立するものとします。

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