キャンセル・返品・交換について

●キャンセルについて
弊社では多くのお客様のご注文をできる限り早く発送を行う為、ご注文~出荷までをシステムにて管理しています。
ご注文確認メールが届いた時点で、ご注文のキャンセルやご注文内容・数量の変更はご対応いたしかねます。
予めご了承ください。

●返品・交換について
●返品の可否
下記返品の条件【1】【2】に該当しない場合、商品到着の日から10日以内のご連絡で、返品が可能となります。

●返品の条件【1】
次のような商品は、原則として返品できませんのでご了承ください。
・事前にご連絡をいただいてない場合
・商品到着後11日以上経過した商品
・開封後の商品
・一度ご使用になられた商品
・アウトレット商品
・お取り寄せ商品
・メーカー直送品
・お客様のもとで汚れや破損、傷が生じた商品
・書籍やビデオなど複写の可能性があるもの
・セット商品の一部

●返品の条件【2】
商品により返品の条件が異なります。
・ペット用ウェア
・バッグ
・ベッド
・介護用品
・おもちゃ
・食器類
・カラー(首輪)
・リード
・カート
・マット
・ケージ
・ゲート
・クレート
・トイレ
・トレー
・トリミング用品など
※使用する際にペットの体に直接触れる可能性のある商品は衛生管理上、お客様のご自宅に届いて未開封でも返品はお受けできません。
特に服やバッグ、トレーなどはメーカーによりサイズ表記が異なりますので、ご注文の際は必ずサイズ等をご確認ください。
上記以外の商品につきましては、送料お客様負担で、返品可となります。

●交換について
お客様のご都合による交換は行っておりません。

●送料・返金関連
次の場合は、返品または交換について、返品送料はいただきません。
・商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
・お申し込みと異なる商品が届いた時。
商品到着後10日以内に弊社までご連絡ください。
弊社が責任を持って速やかに対処させていただきます。

※上記以外のお客様の事情による返品について※
・返送は弊社で手配いたしますが、送料はお客様にご負担していただきます。
・代金引換でご注文の場合は代引手数料、またご返金の際の手数料は、ご返金金額より差し引かせいただきます。
・ご返金は、往復送料1,000円と梱包手数料500円を差し引いてのご返金となります。
※送料無料商品も対象となります。

●返品方法
返品の際は必ず事前にご連絡ください。
返品の際はお納め時の状態で返品してください。
(詳しい返品方法は、お客様からのご連絡後、弊社よりお知らせさせていただきます。)

●返品の窓口(連絡先)
お問合わせフォーム
TEL 0120-41-7540 (お電話での受付は10:00~17:00までとなります)
※商品の画像は、パソコンのモニターや室内の明るさ等、ご使用されている機器や環境により、
  実物と多少、色・イメージが異なる場合がございます。予めご了承ください。
  尚、画像のカラー等が解りにくい等がございましたら、ご注文前に弊社までお問い合わせください。

商品の不良・破損等があった場合

●連絡方法
商品到着日より10日以内にご連絡ください。

●送料関連
10日以内にご連絡があり、商品不良と判断した場合につきましては、返品・交換の際の送料は弊社負担とさせていただきます。
(11日以上経過している場合は、送料お客様負担とさせていただきます)


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